一个国科大学生的一天是怎样的？上课，吃饭，自习，运动，休息……

　　这一天都会去哪些地方？教室，食堂，超市，图书馆，体育馆，宿舍……

　　你可知这些地方之间有怎样的关系？

　　嗯……

　　怎么样，回答不出来了吧？

　　答案就是——这些地方均是由总务部统筹管理的~

　　总务部为果壳们遮风挡雨，保障校园里各项事务得以有序顺利的进行。虽然我们平时很少与其直接接触，但我们生活中的点点滴滴背后都有它忙碌的身影呢！

　　今年七月初开始，总务部搞了个大事情——开展一项横跨四校区的大型调研活动，旨在深入调研走访师生诉求，为在校师生提供更优质的服务。下面就随国晓薇一起，来探究一下这个大事情的始末吧~

　　【调研概况】

　　时间：2018年7月初至9月

　　地点：雁栖湖校区、玉泉路校区、中关村校区、奥运村校区

　　内容：开展国科大师生对总务后勤服务质量的满意度和需求调查

　　方式：问卷调查、沟通会等

【调研细节面面观】

1. 问卷调查

　　（1）调查内容

　　问卷通过网络和微信调查，从食堂和超市管理、学校班车运行、环境卫生保洁、学校国际会议中心管理、医务室管理服务、房屋设施设备管理、安全秩序维护、教学楼宇以及宿舍物业管理九个方面展开调查，通过1-5（对应不满意、较不满意、一般、较满意、满意五档）的打分制来让师生进行服务质量满意度评价。

（图：问卷调查的部分内容截取）

　　此外，问卷还专门针对食堂、班车运行和后勤服务总体改善这三个维度来以多选题的方式调查需要改进的地方有哪些。

（图：问卷调查的部分内容截取）
　　（2）调查结果

　　据统计，共有1573人参与了此次调查。其中男女比例基本为1:1；集中教学的硕士占50%，教师约25%，其余为高年级和本科生；问卷来源超过60%在雁栖湖校区，玉泉路校区占25%，中关村和奥运村的比例约占10%。

 （图：参与问卷调查的样本统计结果）

　　划重点！下面就是大家最关心的部分啦！调查结果究竟是怎样的呢？下面国晓薇带你一一揭晓！

　　师生对总务后勤服务保障的总体评价，较满意及以上超过70%，说明师生对总务后勤工作是很认可的。

　　除了食堂饭菜品种、饭菜质量和超市价格、质量之外，师生对总务后勤的各方面工作好评都超过50%，特别是物业管理方面，好评超过80%，教室管理、医务室管理服务等方面，师生的满意度普遍较高，达到70%以上。

　　关于师生最迫切希望改进重点主要集中食堂、班车和后勤改善三个方面。其中食堂部分需要主要饭菜的品种、质量以及价格上；班车运行方面主要班车次数的增加以及约票系统的完善；在后勤整体的工作方面20%的学生希望后勤的工作效率会有所提高。

　　此外我们通过此次调研还收到了师生1000多条的意见建议，总务部对问卷表中的每个留言都进行了认真的收集、整理、分析，并及时反馈给了具体负责部门的负责人，总务部会持续根据落实。

　　2.新生沟通会

　　9月初，总务部与综合支撑部门在四个校区分别举办了新生沟通会。各校区的校区管理办公室、总务部办公室、饮食服务中心、网络中心、校园卡管理中心等部门的负责人和各班学生代表出席了会议。

　　沟通会上，新生代表提出各自的问题，在现场得到相应部门的答复。据晓薇了解，提问主要集中在宿舍设施、食堂、网络、图书馆、校园卡等和学生日常紧密相关的几个方面。对于所提问题，相关部门做出了细致的解答。由于时间问题没来得及回答的，在会后也得到了书面答复。最后，学校后勤部门对新生沟通会上问题的总结答复也发给院系、学生、学生会生活部。

　　不知道你身边的同学有没有参与了这场沟通会呢？参与过的同学普遍觉得自己的声音得到了反映和重视呢！

【调研总结】

　　这次持续3个月的调查发现，基本涵盖了所有果壳人，可见总务部门领导和员工的精心筹划和用心。通过调查我们发现各位果壳出于对学校的热爱和同学们生活和学习更加便利，诚恳地提出了后勤方面的意见和建议，总务部和相关部门也真诚地进行了回应并努力改进。不过发现问题是解决问题的第一步，让我们一起见证总务后勤的进步吧！

【持续落实】

　　对于问卷和调研过程中发现的问题，总务部认真分析梳理，根据责任部门对每个意见、建议进行针对性的调研、回复和落实，对其中可以立即整改的制定详细整改计划，其中需要商讨完善了也都建立台账。对于师生反馈集中的几个问题，后勤部门接下来的时间里也会采取针对性的改善措施。国晓薇也会替大家持续关注，相信用不了很久，我们就可以感受到在校园中发生的变化啦！

　　对于总务部门人员的辛勤付出，国晓薇在调查过程中是深有体会的。这两项活动的出发点皆是为了给国科大的师生提供科研学习和生活方面的优质服务

　　最后的最后，国晓薇要给大家强烈安利一款APP！注意这可不是广告时间，是给大家提供生活助力神器的安利时间！

　　这个APP就是后勤服务APP！这一款APP正式投入使用将近3年，旨在为校内师生解决生活、学习、工作中遇到的一切问题及相关事宜 （如报修、服务监督、失物招领、询问等）。什么？你竟然不知道？

　　放心吧，国晓薇可什么都没听到！

　　善良的总务部建议你赶快去下载吧，快来体验一把使用后勤APP的便利！

（快来扫一扫！）

　　方式一：扫描上方二维码即可下载；

　　方式二：登录“中国科学院大学网站”，点击“学生”，进入“综合信息”网页；再点击“校园服务”，进入其中任一网页，拖动到末尾，即可看到二维码。

　　温馨提示：国科大校园服务网的网址在此——http://service.ucas.edu.cn，上面也有很多使用的信息哦！拿走不谢！

　　总务部乐意为大家提供更优质的服务，让果壳们用心学习，开心生活！

【文末彩蛋】

　　为了提供更加便捷、方便的后勤服务，总务部门即将推出“果壳后勤”一款专属果壳人的后勤服务号，里面涵盖后勤服务的各个方面，敬请各位果壳君持续关注，国晓薇也将持续关注进展。