2015年12月14日上午，总务部召开了“中关村与奥运村校区物业项目2015年终总结会议”，会议由总务部中关村与奥运村校区管理办公室组织承办。

高随祥副校长、总务部安全保卫办公室及各校区办公室领导出席了本次会议。会议还邀请了北京科住物业管理有限公司总经理邹立民、北京裕展物业管理有限公司总经理彭全文共同出席。

总务部中关村与奥运村校区管理办公室负责中关村教学区、中关村青年公寓、奥运村校区三个校园的后勤服务与保障，这三个校园的日常物业服务均委托给物业公司实施。其中，中关村青年公寓的物业服务由北京科住物业管理有限公司提供，中关村教学区及奥运村校区的物业服务由北京裕展物业管理有限公司提供。

此次会议要求各物业项目部经理、副经理、各业务主管全部采用PPT逐一进行工作汇报。主要目的是：第一、各物业项目向学校及公司汇报2015年服务保障工作的开展情况；第二、展现各物业项目核心管理团队的业务素质与思考；第三、分享经验，交流心得，互相借鉴学习；第四、查摆问题，讨论2016年提升服务品质的思路。

高随祥副校长为本次会议致开场辞，高校长首先对两家物业公司为国科大后勤保障与支撑服务做出的努力与贡献表示感谢，并简要介绍了国科大“科教融合”战略布局和“国际一流”的目标定位，同时指出实现“科教融合”战略发展与“国际一流”办学目标离不开学校各方面的努力配合，其中非常基础而关键的就是后勤服务保障与支撑。

会议上，各项目经理领衔，对2015年度工作进行了全面详实的总结并提出了2016年提升工作水平与服务品质的整体思路；各项目副经理及业务主管侧重岗位职责执行情况、分管业务目标落实情况、部门和个人工作中存在的问题及改进措施、部门明年工作计划、合理化建议等几方面进行了汇报。

各物业项目工作汇报结束后，北京裕展物业管理有限公司总经理彭全文、北京科住物业管理有限公司总经理邹立民结合本公司所属物业项目的工作汇报情况进行了发言。两位总经理均表态：公司会一如既往肩负着国科大的信任与嘱托，重点在物业项目的队伍建设、资源分配、规范化管理、创新服务等方面主动作为、主动提高；积极配合国科大“科教融合”战略发展与“国际一流”办学目标的严格要求。

最后，高随祥副校长对国科大总务部的后勤保障、对三个物业项目部的物业服务提出明确的指示和要求：

第一、树立良好的后勤服务品牌。希望科住物业和裕展物业充分利用国科大这个“大舞台”，将国科大项目做成龙头项目、精品项目、品牌项目，希望各物业公司对国科大的项目在人才、资源、政策上给予倾斜与投入，最终实现共同发展。

第二、做好员工培训工作。要着力从服务意识、工作能力、综合素质、新技术应用等方面加大对员工的培训，引导员工将一线服务工作当成事业来做，增强员工荣誉感与使命感。

第三、带出一支好队伍。一个好的队伍，不但要做好员工的遴选与招聘，还要保持队伍的相对稳定，关心员工发展，营造积极向上的氛围，同时也要建立良好的长效激励机制。

第四、注重文化建设。物业公司要有自己的文化，各项目部也应该建设符合国科大环境、符合项目个性的文化，通过文化凝聚人心，通过文化营造良好的工作氛围。

第五、做好基础管理工作。各项业务要有章法、有规范，要讲赏罚，重考核；业务规范化、标准化方面有待强化；创新服务是未来管理与服务的难点与重点，我们要开拓思路，结合学校总务部建设的信息化平台，探索创新，不断提升师生们的满意度。

第六、注重安全工作。安全是学校开展一切工作的前提与基础，总务部及各物业公司一定要把校园安全放在工作首位，重点做好师生安全、消防管理、治安秩序管理、生产安全等各项安全保障工作，不断建立完善各类应急预案，提升突发事件应急处置水平。

本次总结会议在大家的掌声中圆满结束。此次总结会的召开，不仅为物业项目核心管理人员提供了展示与交流的平台，更对2016年各物业项目部的工作开展提供了思路。

2016年，总务部中关村与奥运村校区管理办公室将带领三个物业项目部，认真贯彻落实学校赋予的职责与使命，激流勇进、锐意进取、不断向前，为国科大师生提供更优质服务，为国科大“科教融合”战略发展及“国际一流”办学目标做出应有贡献。

图1：高随祥副校长讲话

图2：会议现场